支付宝出行改版 — 设计驱动

项目负责人 / 2024.7 — 至今

• 由于业务发展框架受限，主动发起支付宝出行改版项目并担任项目 Owner 之一，负责前期调研、业务沟通、策略讨论、项目推进、交互设计、用户调研、数据跟进等工作。
• 项目上线后 DAU 提升 2.4%，支付转化率 +1.5%，首页服务 CTR +7.3%，NPS 56.2 → 63.1。

出行助手 — AI 产品设计

项目负责人 / 2022 — 至今

• 作为项目核心成员，完成 MaaS 出行助手、旅行管家、履约助手等 AI 探索性产品设计工作。
• 25 年完成出行助手主 Bot 搭建，包括基础问答、语音交互、服务卡片、履约订单、出行指南等多场景设计。互动 UV 8.4W，服务点击率约 60%。
• 同时完成行业生态智能体的组件库搭建，低成本接入 153 个三方智能体。

支付宝城际 / 旅行 0-1 搭建 — 业务设计

设计负责人 / 2021.5 — 至今

• 从 0-1 搭建支付宝出行城际业务，覆盖机票 / 铁路 / 酒店 / 旅行等全链路设计，涉及一方 / 三方多主体融合，包括比价 / 查票 / 履约 / 安检等环节。
• 整个比价模式已复用到酒店、汽车票、租车等其他场景。